« Que vous ayez raison n’a pas d’importance : vous devez comprendre et décrire le problème en adoptant la perspective de votre client. » selon Cooper et Vlaskivits. Comprendre le point de vue de son client est primordial pour améliorer l’expérience client et créer une réelle connexion.
Cet article vous révèle des secrets pour lire dans les pensées de vos clients.
